Em um passado não muito distante encontrávamos oficinas nos bairros com anos de tradição, algo que podemos dizer que era passado de geração a geração como a maior tradição das suas famílias. Hoje em dia o cenário é outro, oficinas novas crescem a cada esquina com diferenciais tecnológicos, como alinhamento em 3D a laser, que “roubam” aquela clientela tradicional da oficina de bairro, que confiava apenas no tio, avô, sobrinho.
Um breve exercício de reflexão já nos mostra o porque desse movimento estar acontecendo, afinal, anteriormente o mundo automobilístico como um todo era de certa forma mais rudimentar, comparando com os dias atuais, afinal, para a época, injeções eletrônicas não era nem sonhadas, em tempos de carburador.
Portanto, muitas vezes o novo cliente, que possui carros de luxos de alta complexidade ou populares com grande tecnologia embarcada, procuram centros automotivos que consigam alinhar a tal experiencia familiar com as novas tecnologias necessárias para um correto diagnóstico e manutenção de seus veículos, dando aos donos a maior e melhor garantia que uma oficina pode ter que é: não precisar dela novamente tão cedo.
Portanto, vai ai algumas dicas para atrair novos clientes.
1. OFEREÇA CONFORTO
Quando dizemos para alguém: descreva uma oficina mecânica. É de se esperar que ela descreva que é um ambiente sujo, desorganizado, barulhento e principalmente não confortável. Se sua oficina tem alguma dessas características, pode ser essa uma das razões para o sumiço de alguns clientes.
Hoje em dia, ter um ambiente limpo e organizado, com uma sala de espera confortável é essencial para que as pessoas se sintam bem e queiram voltar ou recomendar para seus amigos.
Invista em uma pequena máquina de café, um sofá confortável, tomadas para os clientes recarregarem seus celulares e computadores, uma televisão e um banheiro. Não é preciso luxo, simplesmente o básico para garantir o conforto.
2. TRATE O CLIENTE BEM
Não existe pergunta boba!
Ainda falando sobre satisfação do cliente, o modo como o ele é tratado em sua oficina pode dizer muito sobre a sua experiência. Um ambiente que recebe bem os clientes, e principalmente, que não julga suas perguntas, que poderiam ser consideradas bobas pelos “profissionais”, se transparece como um lugar que transmite segurança na manutenção, afinal, o valor investido em automóveis não são pequenos por isso é preciso saber aonde se gasta o seu dinheiro.
3. ENTRE DE VEZ NO MUNDO DIGITAL
Hoje em dia quem não está integrado no ambiente digital não é lembrado, ainda mais durante e após a pandemia. Portanto atualize-se!
A oficina pode manter sua presença online através de três vertentes:
- Cadastrando a sua empresa nos buscadores, para que quando um cliente pesquise, seja fácil te encontrar.
- Crie um site: o site pode ser uma ótima ferramenta para divulgar a sua oficina e promover os seus produtos e preços.
- Entre de vez nas redes sociais: as redes sociais estão sendo um ótimo lugar para pescar novos clientes através de postagens.
4. DESCONTO É BOM E TODOS OS CLIENTES GOSTAM!
Quem não gosta de receber um desconto? Mas é necessário sempre avaliar a relação custo-benefício para elaborar bons descontos com o objetivo de atrair novos clientes a sua oficina.
Para realizar essas boas promoções você pode fechar parcerias com os fornecedores, realizar promoções em itens que são muito procurados, realizar uma campanha em alguma data comemorativa, realizar o famoso 2 em 1 ou dar desconto para aqueles que te indicam.
5. FIDELIZAÇÃO
O primeiro passo sempre é atrair o cliente para a sua oficina, mas também é necessário criar artimanhas para fixar esses novos e velhos clientes e nada melhor do que uma fidelização.
Essa fidelização pode ser através de um bom desconto na 5° vez que esse cliente vai a procura do seu serviço, ou um pacote vantajoso para uma revisão periódica, uma troca de óleo grátis, uma limpeza completa no carro, brindes ou até um serviço de táxi se o conserto for muito demorado.
6. SEMPRE SE ATUALIZE
Atualize-se! O mercado de tecnologias para oficinas se reinventa a cada ano, máquinas ultrassônicas para limpeza de bicos injetores de injeção direta, alinhamento 3D a laser, descarbonização de componentes internos, portas OBD para diagnóstico de central e o bom e velho ferramental de qualidade junto com caixas com várias opções de chaves e bancadas de trabalho com seus devidos equipamentos.
Sim, o investimento é muito alto, beirando os milhares de reais em algumas ocasiões, porém, não se apegue ao valor, aquilo bem feito também pode ser realizado com o básico aliado ao bom e velho conhecimento.
7. SE DIVULGUE!
O famoso boca a boca já caiu em desuso a algum tempo, por isso, é necessário investir na promoção da sua oficina, seja ela via carro de som ou, a melhor opção, através das mídias sociais, talvez um instagram que faça storys do dia-a-dia na oficina, um facebook que coloque as fotos dos carros ganhando uma lavagem cortesia após o serviço, ou até um panfleto sendo distribuído com vale troca de óleo no farol.
Uma outra dica muito valiosa é investir na sua identidade visual através de um bom logotipo, cartão de visitas e a fachada da oficina, mostre para o cliente quem você é, assim, em qualquer lugar que o cliente ver o seu logo, saberá que é você.
O importante é ser visto! Chegar ao conhecimento do cliente é 60% do caminho percorrido, e talvez, essa seja a porcentagem mais importante.
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